GNC Argentina

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

RUTAS - Cómo crear una ruta

La aplicación traza rutas visuales entre dos puntos (normalmente entre tu ubicación y la estación seleccionada) y después de definir la ruta, abre el navegador (Google Maps, Here o Waze) cargando tu ruta hasta el destino.

Ejemplo:

Traza la ruta hasta tu destino final seleccionando la estación en el mapa.

Si desea agregar más de una parada a su ruta, elija la estación en la ruta y mantenga presionada durante 2 segundos y la aplicación la agregará a la ruta (aparecerá un círculo azul alrededor de la estación).

Nota: esta función solo funciona en Google Maps. Los navegadores Waze y Here aún no admiten waypoints.

Seleccione el botón del navegador (esquina inferior derecha de la pantalla) y la aplicación abrirá su navegador y lo llevará a la estación seleccionada.

Mira este vídeo que muestra cómo funciona la aplicación de forma simplificada:

https://youtu.be/0VTYLnxFUsU

PRECIOS - Cómo actualizar precios en gasolineras

Los precios mostrados en la aplicación son actualizados por los propios usuarios de forma colaborativa y cualquier usuario puede contribuir a estas actualizaciones a través de la propia aplicación.

A continuación se muestra un enlace a un vídeo instructivo que muestra cómo actualizar los precios y horarios de apertura de las gasolineras.

https://youtu.be/q9mCK6KbleM

AGREGAR NUEVA ESTACIÓN - Cómo agregar una nueva estación de GNC

Cualquier usuario puede reportar el alta de una nueva estación de GNC en la aplicación.

El procedimiento es el siguiente:

• En la barra superior hay un icono con forma de globo blanco con el símbolo "+". Pulsalo y se abrirá una ventana con los datos de registro de la emisora ​​a rellenar.

  • Si estás físicamente en la estación y tienes acceso a internet, los datos de la dirección ya estarán cumplimentados por la propia aplicación, y te toca a ti simplemente comprobar que son correctos.

  • Si no está en la estación, deslice el mapa y arrastre la pantalla hasta la ubicación de la estación y coloque el ícono sobre la estación.

• Pulsa GRABAR y luego se abrirá otra pantalla para rellenar el precio y el horario de apertura.

• Pulsa GRABAR y listo. La nueva publicación ahora estará disponible para usted y, tan pronto como un moderador de la aplicación la revise, será aprobada y también aparecerá para todos los usuarios de la aplicación.

ELIMINAR PUBLICACIÓN - Cómo informar la eliminación de una estación existente

Para informar la eliminación de una estación en la aplicación, seleccione la estación en el mapa, luego haga clic en el botón circular azul con el símbolo + en la parte superior izquierda de la barra de búsqueda, luego presione el botón ELIMINAR ESTACIÓN que abrirá una pantalla con los datos de la estación y dos botones para elegir el tipo de exclusión (PERMANENTE o TEMPORAL). Seleccione uno de ellos y luego ingrese el motivo y confirme la eliminación.

ATENCIÓN: Sólo reporta la exclusión permanente si estás seguro de que la estación ha dejado definitivamente de suministrar GNC. Hay casos en los que la estación quedó temporalmente sin GNC por algún defecto o por diversas causas y en este caso sólo se reporta la exclusión temporal.

RESET - Cómo borrar los datos de la aplicación

Si su aplicación no funciona correctamente, pruebe los siguientes procedimientos:

SI LA APLICACIÓN NO SE CIERRA:

• En el propio MENÚ DE APLICACIÓN accede a AJUSTES y pulsa el botón RESET y confirma. (Esto cerrará la aplicación y borrará los datos).

SI LA APLICACIÓN SE CIERRE:

• En tus CONFIGURACIONES DE ANDROID, accede a:

• APLICACIONES / GNC Argentina

• Realice los siguientes procedimientos:

• 1º - FORZAR PARADA / FORZAR INTERRUPCIÓN

• 2do - ALMACENAMIENTO / BORRAR DATOS / BORRAR

• 3º - PERMISOS/UBICACIÓN (activa este permiso)

• REINICIA tu celular.

• CONÉCTATE POR WIFI

• Pruebe la aplicación nuevamente.

SEGUIMIENTO: cómo desactivar el mensaje de uso en segundo plano

La aplicación GNV Brasil monitorea tu GPS para detectar cuando estás cerca de una estación de GNC y por ello cuenta con un servicio de seguimiento en segundo plano.

A partir de Android 8.0 (oreo), Google requiere que este mensaje de ejecución aparezca en la bandeja del teléfono.

Es posible desactivar esta función de seguimiento en la configuración de la aplicación (desactivando el seguimiento y las estadísticas), pero en este caso la aplicación ya no registrará sus suministros ni mostrará información estadística.

NAVEGADOR - Cómo cambiar el navegador utilizado por la aplicación

Para cambiar de navegador, en la propia aplicación, accede a:

• MENÚ (tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla)

• AJUSTES,

• Seleccione el navegador deseado (Google Maps, Waze o Here)

• Presione GRABAR

HORARIOS - Cómo cambiar el horario de apertura de una estación

Los horarios de apertura que se muestran en la aplicación son actualizados por los propios usuarios de forma colaborativa y cualquier usuario puede contribuir a estas actualizaciones a través de la propia aplicación.

A continuación se muestra un enlace a un vídeo instructivo que muestra cómo actualizar los precios y horarios de apertura de las gasolineras.

https://youtu.be/q9mCK6KbleM

SEGUIMIENTO: el mapa siempre vuelve a la ubicación donde estoy.

En la configuración de la aplicación (MENÚ / AJUSTES), deshabilite el seguimiento de vehículos en el mapa.

BOLETO - ¿Cómo puedo renovar mi suscripción pagando mediante factura?

Para utilizar otros métodos de pago como comprobantes bancarios, debe tener una cuenta en MERCADOPAGO.

Por favor acceda al siguiente enlace y regístrese:

http://www.mercadopago.com.br

Después de registrarse, agregue saldo a su cuenta, utilizando las opciones disponibles (pago de lotería, comprobante bancario, etc.).

Cuando se liquide el monto/saldo en tu cuenta de MERCADOPAGO (puede tardar hasta 2 días hábiles en aparecer en el saldo), accede nuevamente a la aplicación y selecciona el método de pago de MERCADOPAGO y GOOGLE debitará directamente de MERCADOPAGO.

LICENCIA - Al cambiar de dispositivo, ¿tengo que volver a pagar la licencia?

La licencia de la aplicación está vinculada a la cuenta de correo electrónico principal que quedó registrada en tu Android en el momento de la compra en PLAY STORE.

Para utilizar la misma licencia en otro dispositivo, debes registrar el mismo correo electrónico y conectarlo a PLAY STORE.

CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN: ¿Cómo cancelo mi suscripción de renovación automática?

Si tu suscripción es en PLAY STORE (Android):

• En el caso de una compra inicial de la aplicación, la misma no tiene renovación automática.

• En el caso de renovación de suscripción, la cancelación de la suscripción se podrá realizar directamente en PLAY STORE, accediendo a MENÚ / SUSCRIPCIONES.

• Al cancelar, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del plazo contratado, pero ya no se renovará automáticamente.

• La aplicación seguirá funcionando hasta el final del plazo con normalidad.

Si tu suscripción es en la APP Store (IOS):

• Cuando usted se suscribe - no sólo a GNV Brasil, sino a cualquier servicio - a través de la App Store o mediante un método de pago registrado en la plataforma Apple, toda la gestión de su suscripción se realiza a través de la App Store, utilizando su ID Apple.

• Por este motivo, no nos es posible cancelar su suscripción realizada a través de la App Store a través de nuestro servicio de atención al cliente.

• ¡Haz clic aquí y mira la guía paso a paso realizada por Apple que muestra cómo solicitar tu cancelación!

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